Şartlar ve Koşullar
GENEL SEYAHAT KOŞULLARI NAMİLA TOUR
Bu Seyahat Koşullarında aşağıdaki tanımlar geçerlidir:
A. Seyahat organizatörü; işi gereği halka veya bir grup
kişiye kendi adına önceden ayarlanmış geziler sunan kişi.
B. Seyahat sözleşmesi; bir tur operatörünün, kendisi tarafından
sunulan önceden organize edilmiş bir seyahati, bir gecelemeyi veya 24 saatten fazla
bir süreyi ve ayrıca aşağıdaki hizmetlerden en az ikisini sağlamak için karşı
tarafa taahhüt ettiği anlaşma:
B.1. Ulaşım;
B.2. Konaklama;
B.3. Yolculuğun önemli bir bölümünü oluşturan
ulaşım veya konaklama ile ilgili olmayan başka bir turizm hizmeti;
C. Gezgin;
C.1. Tur operatörünün diğer tarafı veya
C.2. Seyahatin yararına şart koşulan ve bu şartı
kabul eden kişi veya
C.3. Bu hüküm ve koşulların 8.
maddesi uyarınca tur operatörü ile hukuki ilişkinin devredildiği kişi.
D. Rezervasyon ofisi; seyahat sözleşmesi yapılırken gezgin ile tur
operatörü arasında aracılık yapan
şirket.
E. İş günleri; tanınan tatiller hariç Pazartesi’den Cumartesi’ye günler.
F. Ofis saatleri (tanınmış tatiller hariç).
MADDE 1
SONUÇ VE İÇİNDEKİLER SÖZLEŞMESİ.
Madde
1, paragraf 1
Anlaşma, gezginin tur operatörünün teklifini kabul etmesiyle sona
erer. Kabul, doğrudan veya bir rezervasyon acentesinin aracılığı ile
gerçekleşebilir.
Anlaşma yapıldıktan sonra, seyahat eden kişiye bunun yazılı olarak
veya elektronik olarak, muhtemelen bir fatura şeklinde bir teyidi
gönderilecektir.
MADDE 2
REZERVASYON
Madde
2, paragraf 1
Tur operatörünün teklifi bağlayıcı değildir ve gerekirse iptal
edilebilir. Para çekme işlemi, mümkün olan en kısa sürede, ancak en geç
kabul tarihinden itibaren 2 iş günü içerisinde gerekçeleri belirtilerek
yapılmalıdır. Seyahat toplamı hesaplamasındaki hataların düzeltilmesi
nedeniyle iptale izin verilir. Seyahat tutarındaki bir artış nedeniyle
cayma, Madde 4'ün gerekliliklerine uygun olmalıdır.
Madde
2, paragraf 2
A. Anlaşma kendisi hakkında tüm bilgilere ve anlaşma
sonucunda veya uygulanması için önemli olabilir onun tarafından tescil
gezginler ile sonucuna edildiğinde gezgin önce veya en geç rezervasyon ofis
veya seyahat organizatörü sağlar. Ayrıca, tur operatörü tarafından
seyahatin uygun şekilde yürütülmesi için önemli olabilecek, kendisi tarafından
kaydedilen yolcu grubunun kalitesi veya bileşimi hakkında ayrıntılardan
bahseder.
B. Bu bilgi verme yükümlülüğünü yerine getiremezse ve bunun
sonucunda bu yolcu(lar) tur operatörü tarafından 15. maddenin 2. paragrafı
hükümlerine göre (daha fazla) seyahate katılmaktan men edilirse, bu maddede
atıfta bulunulan masraflar kendisine tazmin edilecektir.
Madde
2, paragraf 3
A. Başka bir kişi (başvuru sahibi) nam ve hesabına sözleşme
akdeden kişi, sözleşmeden doğan tüm yükümlülüklerden müştereken ve müteselsilen
sorumludur.
B. Yolcu(lar) kendi paylarından sorumludur.
Madde
2, paragraf 4
Sözleşmeye dayalı hizmetlerin kapsamı, o tarihte yürürlükte olan
yayındaki hizmetlerin tanımından ve burada yer alan genel bilgilerden veya o
sırada yayınlanan özel bir seyahat prospektüsünden ve ayrıca seyahat onay
belgelerindeki ilgili bilgilerden kaynaklanmaktadır. . Özel bir teklifin
rezervasyonuyla ilgiliyse, ilgili seyahat veya ilgili hizmetler o sırada
geçerli bir yayında daha ayrıntılı olarak yer alsa bile, sözleşmeye dayalı
hizmetlerin kapsamı bu özel teklife dahil olan hizmetlerin tanımıyla
sınırlıdır. Aracı seyahat acentelerinin, yayınlarda ve/veya özel
kampanyalarda belirtilen hizmetlerin ötesinde daha geniş kapsamlı hizmetler
vaat etme yetkisinin bulunmadığı, bunun için tur operatörü tarafından açık
izin verilmişse. Her durumda, bu taahhütler, yalnızca tur operatörünün bunun
yazılı olarak onaylanması durumunda sözleşmeye dayalıdır. Bir yayındaki
bariz hatalar ve hatalar tur operatörünü bağlamaz.
Madde
2, paragraf 5
Yayınlarda belirtilmeyen (örn. deniz manzaralı oda, bitişik odalar
vb.) gezi ile ilgili bireysel yolcu istekleri bağlayıcı değildir. Seyahat
organizatörü, kendisinden makul bir şekilde beklenemeyeceği sürece, buna uymak
için her türlü çabayı gösterecektir. Bu durumda taahhütler, tur
operatörünün açık yazılı onayını gerektirir. Üçüncü şahıslar tarafından
seyahat varış yerindeki performans taahhütleri (örneğin geziler, gemi
seyahatleri, spor etkinlikleri vb. ile ilgili olarak) tur operatörü ile yapılan
seyahat sözleşmesinin bir parçası değildir.
Madde
2, paragraf 6
Ulaşım içeren yolculuklarda, gezinin süresi gün olarak ilanda
belirtilir, kalkış ve varış günleri, kalkış ve varış saatine bakılmaksızın tam
gün olarak sayılır. Seyahatin ulaşım bileşenleri için, hareket ve varış
saatleri seyahat belgelerinde belirtilecektir. Bu zamanlar
kesindir. Tur operatörü bu sürelerden ancak haklı sebeplerle ve makul
sınırlar içinde sapabilir. Bu durumda 11. ve 12. maddeler uygulanmaz.
Madde
2, paragraf 7
Fotoğraflarda, klasörlerde, reklamlarda, web sitelerinde ve diğer
bilgi taşıyıcılarında yer alan genel bilgiler, üçüncü kişilerin sorumluluğunda
düzenlendiği veya yayınlandığı sürece tur operatörü sorumlu değildir.
MADDE 3
ÖDEME
Madde
3, paragraf 1
Ayrılış gününden 42 gün öncesine kadar yapılan rezervasyonlarda,
seyahat tutarının %30'u onay alındıktan sonra ödenmelidir. Kalan tutar ise
kalkıştan 42 gün önce ödenecektir.
Madde
3, paragraf 2
Seyahat tutarının geri kalanı, ayrılış gününden en geç altı hafta
önce (kendi ulaşım gezileri için, ilk rezervasyonu yapılan konaklamanın varış
tarihinden önce) rezervasyon ofisinin mülkiyetinde olmalıdır. Geç ödeme
durumunda, yolcu temerrüde düşer. Bu konuda tur operatörü tarafından veya
adına yazılı olarak bilgilendirilecek ve daha sonra hala borçlu olunan tutarı 7
iş günü içinde ödeme seçeneğine sahip olacaktır. Hala ödeme yapılmadığı
takdirde, sözleşme temerrüt gününde feshedilmiş sayılacaktır. Tur
operatörü bunun için borçlu olunan iptal masraflarını talep etme hakkına
sahiptir. Bu durumda 9. madde hükümleri uygulanır ve ödenen tutarlar iptal
ücretinden mahsup edilir.
Madde
3, paragraf 3
Anlaşma, hareket gününden 6 hafta önce yapılırsa, seyahat
tutarının tamamı derhal ödenmelidir.
MADDE 4
SEYAHAT TOPLAMI
Madde
4, paragraf 1
Yayınlanan seyahat tutarı, aksi belirtilmedikçe kişi başına
geçerlidir. Seyahat tutarı, müşterinin seyahat kapsamında sunulan
hizmetlerden bazılarını kullanıp kullanmadığına bakılmaksızın
geçerlidir. Müşteri seyahatin bazı kısımlarını kullanmak istemezse, bunlar
seyahat tutarından düşülmez.
Madde
4, paragraf 2
Yayınlanan seyahat tutarı, yayının basıldığı tarihte tur
operatörünün bildiği fiyatlar, döviz kurları, harçlar ve vergilere
dayanmaktadır.
Madde
4, paragraf 3
Seyahat tutarının tamamı ödenmediği sürece, tur operatörü, ulaşım
masraflarındaki (yakıt masrafları dahil), vergi ve harçlardaki değişikliklerle
bağlantılı olarak hareket gününden 20 gün öncesine kadar seyahat tutarını
artırma hakkına sahiptir. Gerekli fiyat
artışları ve geçerli döviz kurları. Bu artış yolcuya gecikmeksizin
bildirilecektir. Seyahat organizatörü, artışın nasıl hesaplandığını
gösterecektir.
Madde
4, paragraf 4
Yolcu, önceki paragraflarda atıfta bulunulan seyahat tutarı
artışını reddetme hakkına sahiptir. Hak düşürücü cezaya tabi olarak, artış
bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 3 iş günü içinde bu hakkını
kullanmak zorundadır. Seyahat eden kişi seyahat tutarı artışını
reddederse, seyahat organizatörü sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir.
MADDE 5
BİLGİ
Madde
5, paragraf 1
En geç anlaşma yapıldığında, tur operatörü tarafından veya adına
yolcuya pasaport, vize ve her türlü sağlık formaliteleri hakkında genel bilgi
verilecektir. Yolcu, ilgili makamlardan gerekli ek bilgileri alacak ve
ayrıca daha önce elde ettiği bilgilerin bu süre içinde değiştirilip
değiştirilmediğini de ayrılmadan önce zamanında kontrol edecektir.
Madde
5, paragraf 2
Yolcunun (geçerli) herhangi bir belgenin olmaması nedeniyle
seyahatini (tamamen) gerçekleştirememesi durumunda, tur operatörü bu belgeyi
sağlayacağına söz vermedikçe ve bu belgenin eksikliği giderilmedikçe, bu durum
tüm ilgili sonuçlarıyla birlikte onun hesabına olacaktır. Kendisine atfedilen
tur operatörünün önceki paragrafta atıfta bulunulan bilgi sağlama yükümlülüğünü
yerine getirip getirmediği. Yolcunun (geçerli) herhangi bir belgenin
olmaması nedeniyle kendi ihmali nedeniyle seyahate katılamaması halinde,
seyahat organizatörü bunu bir iptal olarak kabul edecek ve buna göre iptal
masraflarını Sanat hükümlerine göre tahsil edecektir. 9 paragraf 1.
Madde
5, paragraf 3
Seyahat eden kişi, geçerli bir pasaport veya izin verildiğinde bir
kimlik kartı ve gerekli vizeler, aşı ve aşıların kanıtı, sürücü belgesi ve
yeşil kart gibi gerekli belgelere ayrılırken ve yolculuk sırasında sahip
olmalıdır.
Madde
5, paragraf 4
Yolcuya, seyahat organizatörü tarafından veya adına iptal
sigortası ve seyahat sigortası yaptırma olasılığı hakkında bilgi verilecektir.
Madde
5, paragraf 5
Seyahat organizatörü, bir gümrük prosedürünün ihlali nedeniyle yolcunun
seyahatin herhangi bir bölümüne (örneğin ulaşım) katılmasının engellenmesinden
sorumlu değildir.
MADDE 6
SEYAHAT BELGELERİ
Madde
6, paragraf 1
Gerekli seyahat belgeleri, bu sürenin aşılması veya haklı
nedenlerle düzeltilmesi gerekmediği sürece, seyahat gününden en geç 7 iş günü
önce yolcuya verilecektir.
Madde
6, paragraf 2
Kalkış gününden 10 gün önce bir seyahat rezervasyonu yapılırsa,
seyahat organizatörü veya rezervasyon ofisi, gerekli seyahat belgelerinin ne
zaman ve nasıl yolcuya sunulacağını belirtecektir. Yolcu bunu uygun
şekilde almadıysa, bunu derhal seyahat organizatörüne veya rezervasyon ofisine
bildirecektir.
MADDE 7
GEZGİN TARAFINDAN YAPILAN DEĞİŞİKLİKLER
Madde
7, paragraf 1¹
A. Rezervasyon değişikliği
Rezervasyon yapıldıktan sonra, hareket ve dönüş tarihleri, seyahat
süresi, bakım, havayolu, oda düzeni, oda tipi, konaklama, varış yeri ve seyahat
grubunda değişiklik talep ederseniz, bu iptal olarak kabul
edilir. Katılımcı sayısının azaltılması, 9. maddenin uygulandığı (kısmi)
iptal olarak kabul edilir.
B. Sitede rezervasyon değişikliği
Gezi yerinde değişiklik veya değişiklik yapmak isterseniz, tur
rehberi ile iletişime geçmelisiniz. İlgili tüm masraflar yerel olarak
ödenmelidir. Değiştirilen dönüş uçuşu için sık sık tekrar ödeme yapmanız
gerektiğini de göz önünde bulundurmalısınız. Bu durumda, seyahat tutarının
(bir kısmının) iadesi mümkün değildir.
C. İsim değişiklikleri
Kalkıştan 35 gün öncesine kadar yapılan isim değişiklikleri için
50 € ücret alınacaktır. Bundan sonra isim değişiklikleri iptal olarak
kabul edilir ve 9. madde koşulları geçerlidir.
D. İsim düzeltmeleri
Uçak biletinizdeki ismin pasaportunuzdaki veya kimlik kartınızdaki
isimle eşleşmesi son derece önemlidir. İsim farklıysa, havayolu sizi
check-in yapmayı reddedebilir, bu da son dakika sorunlarına ve masrafları size
ait olmak üzere ek masraflara neden olabilir. Bu nedenle rezervasyon
numaranızdaki ve biletinizdeki yazının doğru olup olmadığını zamanında kontrol
edin. Kalkıştan önceki 8 gün içinde isim düzeltmeleri (örneğin isimdeki
yazım hataları) durumunda, bilet başına 50 € tahsil edilecektir. Kalkıştan
7 gün önce, maliyetler oldukça yüksektir ve kısmen havayoluna
bağlıdır.
Madde
7, paragraf 2
Talep en kısa sürede karara bağlanacaktır. Reddetme
gerekçelendirilecek ve yolcu gecikmeksizin bilgilendirilecektir. Gezgin,
orijinal sözleşmeyi sürdürebilir veya iptal edebilir. İkinci durumda, 9.
Madde geçerlidir. Yolcunun talebinin reddine yanıt vermemesi durumunda,
orijinal sözleşme uygulanacaktır.
Madde
7, paragraf 3
Değişiklikler genellikle hareket gününden 28 gün öncesinden
itibaren mümkün olmayacaktır, bu da seyahat organizatörünün yine de makul bir
şekilde mümkünse sözleşmeyi değiştirmeye çalışacağı gerçeğini değiştirmez.
MADDE 8
İKAME
Madde
8, paragraf 1
A. Yolcu, seyahat başlamadan önce zamanında başka bir kişi
tarafından değiştirilebilir. Bunun için aşağıdaki koşullar
geçerlidir:
A.1- diğer taraf, sözleşmeye ekli tüm
koşulları yerine getirir; ve
A.2- talep, hareketten en geç 7 takvim
günü önce veya gerekli işlemlerin ve formalitelerin hala
gerçekleştirilebileceği bir süre içinde
sunulur; ve
A.3- uygulamada yer alan hizmet
sağlayıcıların hüküm ve koşullarının bu değiştirmeye karşı çıkmaması.
B. Başvuru sahibi, yolcu ve onun yerine geçecek kişi, seyahat ücretinin halen
borçlu olunan kısmı ile 7’nci maddenin 1’inci paragrafı¹nda belirtilen
değişiklik ve iletişim masraflarının ödenmesinden tur operatörüne karşı
müştereken ve müteselsilen sorumludur.
Madde
8, paragraf 2
Başvuran, yolcu ve onun yerine geçen kişi, halen borçlu olunan
seyahat tutarının, 7. maddenin 1. paragrafında belirtilen değişiklik ve
iletişim masraflarının ve diğer tüm masrafların ödenmesinden seyahat
organizatörüne karşı müştereken ve müteselsilen sorumludur.
MADDE 9
GEZGİN TARAFINDAN İPTAL
Madde
9, paragraf 1
Bir anlaşmanın iptal edilmesi durumunda, borçlu olunan rezervasyon
masraflarına ek olarak, her yolcu için iptal masrafları ödenir. Bu hüküm
ve koşulların uygulandığı diğer tüm anlaşmaların iptalleri için 1. bölümün
genel hükümleri uygulanır. Bir seyahat, farklı iptal hükümlerinin geçerli
olduğu farklı bölümlerden oluşuyorsa, her bir bölüm için geçerli olan özel
hükümler uygulanır.
A. Ayrılış gününden 42. güne kadar (hariç) iptal durumunda:
depozito.
B. 42. günden (dahil) 28. güne (hariç) kalkış gününden önceki
iptallerde: seyahat tutarının %35'i.
C. 28. günden (dahil) 21. güne (hariç) hareket gününden
önceki iptallerde: seyahat tutarının %40'ı;
D. 21. günden (dahil) 14. güne (hariç) kalkış gününden önceki
iptallerde: seyahat tutarının %50'si;
E. 14. günden (dahil) kalkış gününden 5. güne (hariç) kadar
iptal durumunda: seyahat tutarının %75'i;
F. 5. günden (dahil) hareket gününe kadar iptal durumunda:
seyahat tutarının %90'ı;
G. Hareket gününde veya sonrasında iptal durumunda: tam
seyahat tutarı.
Madde
9, paragraf 2
Bu maddede belirtilen iptal masrafları seyahat tutarını aşamaz.
Madde
9, paragraf 3
Yolcu, seyahat organizatörünün uğradığı zararın birinci paragrafta belirtilen miktarlardan daha az olduğunu veya seyahat organizatörünün herhangi
bir zarara uğramadığını göstermekte serbesttir.
Madde
9, paragraf 4
İptal olmaması ve yolcunun ikameyi tercih etmesi durumunda 8.
Madde uygulanır.
Madde
9, paragraf 5
İptal ile ilgili yukarıda belirtilen kurallar, konaklama
düzenlemeleri olmaksızın yalnızca uçuş rezervasyonları için de geçerlidir.
Madde
9, paragraf 6
Farklı iptal hükümleri, örneğin gemi seyahatleri, planlanmış iş
gezileri ve gidiş-dönüş seyahatleri gibi bazı seyahatler veya seyahatlerin
bölümleri için geçerli olabilir, ancak bunlar önceden ilgili
yayında açıkça belirtilmişse.
Madde
9, paragraf 7
A. Bir otel odasında, apartman dairesinde, tatil evinde veya
diğer konaklama yerlerinde birlikte konaklama rezervasyonu yapan bir veya daha
fazla gezgin tarafından bir sözleşmenin iptali, tüm sözleşmelerin iptali olarak
kabul edilir, böylece tüm gezginler önceki paragraflarda belirtilen tutarları
ödemek zorundadır.
B². Kalan yolcular isterse ve grup büyüklükleri bu konaklama
için fiyat tablosunda görünürse, ilgili anlaşmalar yürürlükte
kalacaktır. Bu durumda c'deki hüküm geçerlidir.
C. B²'de belirtilen yolcular, kalan yolcu sayısı için fiyat
tablosunda belirtilen seyahat tutarını ödemek zorundadır.
D. Kalan yolcular aynı süre ve aynı konaklama için yeni bir
anlaşma yapmak isterse, kalan yolcu(lar) için alınan iptal ücretleri yeni
seyahat tutarlarından düşülecektir.
Bu arada, toplam iptal ücreti ve artan seyahat tutarı/toplamları, asıl yolcular
için toplam seyahat tutarını asla aşamaz.
Madde
9, paragraf 8
Gezgin tarafından yapılan bir iptal, yalnızca mesai günlerinde
mesai saatleri içinde işleme alınacaktır. Bu mesai saatleri dışında
yapılan iptaller bir sonraki iş günü yapılmış sayılır. E-posta ile iptal
yeterli değildir, yazılı olarak yapılmalıdır. Yolcunun bir iptal
sözleşmesi imzalaması tavsiye edilir.
MADDE
10 TUR ORGANİZATÖRÜ TARAFINDAN İPTAL
Madde
10, paragraf 1
NAMILA TOUR Tarafından Fesih
A. NAMILA TOUR, ciddi durumlardan dolayı sözleşmeyi iptal etme hakkına
sahiptir.
B. Ağır koşullar, NAMİLA TOUR ‘un sözleşmeye daha fazla bağlanmasının makul
olarak gerekli olmayacağı nitelikteki koşullar anlamına gelir.
C. İptal nedeni yolcuya atfedilebilirse, ortaya çıkan zarar yolcu
tarafından karşılanacaktır.
MADDE
11 DEĞİŞİKLİK, MUHTEMELEN TUR ORGANİZATÖRÜ TARAFINDAN İPTAL İLE TAKİP EDİLİR
Madde
11, paragraf 1
A. Tur operatörü, 10. maddenin 1. paragrafında daha ayrıntılı
olarak açıklanan ciddi durumlar nedeniyle, mutabık kalınan hizmetleri
değiştirme hakkına sahiptir.
B. Değişiklik bir veya daha fazla temel noktayı
ilgilendiriyorsa, yolcu değişikliği/değişiklikleri reddedebilir.
C. Değişiklik bir veya daha fazla temel olmayan noktayı
ilgilendiriyorsa, yolcu değişikliği ancak değişiklik kendisine önemsizden daha
fazla bir dezavantaja neden oluyorsa reddedebilir.
D. Seyahat organizatörü değişiklik sonucunda para
biriktirirse, gezgin kendi adına bu tasarruf miktarına hak kazanır.
Madde
11, paragraf 2
A. Değişiklik olması durumunda, tur operatörü mümkünse
yolcuya alternatif bir teklifte bulunacaktır. Bunu 72 saat (3 iş günü)
içinde yapar. Kalkıştan 10 gün önce (kendi ulaşım gezileri için ilk
rezervasyonu yapılan konaklamanın varış tarihinden önce), 24 saatlik bir süre
(1 iş günü) geçerlidir.
B. Alternatif teklif en azından eşdeğer
olmalıdır. Alternatif konaklamanın denkliği, objektif standartlara göre
değerlendirilmeli ve alternatif tekliften anlaşılması gereken aşağıdaki
koşullara göre belirlenmelidir:
- varış yerinde konaklama yerinin konumu;
- konaklama yerinin niteliği ve sınıfı;
- konaklama yerinin sunduğu olanaklar.
Burada atıfta bulunulan değerlendirme aşağıdakileri dikkate
almalıdır:
- seyahat grubunun bileşimi;
- tur operatörüne ve kendisi tarafından yazılı olarak iletilen
bilgiler
Yolcu(lar) tarafından gerekli olarak belirtilen, ilgili
yolcunun/yolcuların doğrulanmış özel özellikleri veya koşulları;
- Seyahat organizatörü tarafından yazılı olarak teyit edilen ve
yolcunun talep ettiği programdan sapmalar veya programa ilaveler.
Madde
11, paragraf 3
A. Önceki paragraflar uyarınca, değişikliği veya alternatif teklifi
reddetme hakkını kullanan yolcu, bunu değişikliğe ilişkin mesajın veya
alternatif teklifin kendisine ulaşmasından itibaren 72 saat (3 iş günü) içinde
bildirmek zorundadır.
B. Bu durumda tur operatörü sözleşmeyi derhal iptal etme
hakkına sahiptir.
Bu durumda, yolcu, belirtilen tazminat hakkına halel gelmeksizin,
2 hafta içinde seyahat tutarının affını veya iadesini (veya yolculuktan kısmen
yararlanılmışsa, orantılı bir kısmının iadesini) alma hakkına sahiptir.
Madde
11, paragraf 4
A. Değişikliğin nedeni seyahat organizatörüne
atfedilebilirse, seyahat edenin uğrayacağı zarar seyahat organizatörüne ait
olmayacaktır. Durumun böyle olup olmadığı şuna göre belirlenir:
B. Değişikliğin nedeni yolcuya atfedilebilirse, ortaya çıkan
hasar yolcu tarafından karşılanacaktır.
C. Değişikliğin nedeni ne gezgine ne de tur operatörüne
atfedilemiyorsa, 13. maddede daha ayrıntılı olarak açıklandığı üzere tarafların
her biri kendi zararını üstlenir.
Madde
11, paragraf 5
Anlaşmanın ilgili olduğu hizmetlerin önemli bir kısmı, mutabık kalınan seyahatin başlamasından sonra sağlanamazsa, tur operatörü, seyahatin devamı için uygun alternatif düzenlemelerin yapılmasını sağlayacaktır.
MADDE
12 SORUMLULUK VE MÜCBİR SEBEP
Madde
12, paragraf 1
10, 11, 13 ve 14’üncü madde hükümleri saklı kalmak kaydıyla tur
operatörü, seyahat edenin sözleşme temelinde makul olarak sahip olabileceği
beklentiler doğrultusunda sözleşmeyi uygulamakla yükümlüdür.
Madde
12, paragraf 2³
Seyahatin 1. fıkrada belirtilen beklentilere göre gitmemesi
halinde, yolcu, 16. maddenin 1. fıkrasında belirtildiği şekilde ilgili kişileri
mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmekle yükümlüdür. Tur operatörü,
koşullara bağlı olarak, seyahat, anlaşma temelinde makul olarak sahip
olabileceği beklentilere uygun olarak ilerlemiyorsa, yolcuya yardım
sağlamak. Sebep yolcuya atfedilebilirse, herhangi bir şekilde yardımdan veya tazminattan muaf tutulur.
Madde
12, paragraf 3
Mücbir sebep, ortaya çıkaran kişinin iradesinden bağımsız anormal
ve öngörülemeyen, tüm önlemlere rağmen sonuçlarından kaçınılamayan durumlardır.
MADDE
13 SEYAHAT ORGANİZATÖRÜNÜN SORUMLULUĞUNUN HARİÇ TUTULMASI VE SINIRLANDIRILMASI
Madde
13, paragraf 1
Seyahat organizatörü, yolcunun uğradığı zarardan 12. madde
uyarınca sorumluysa, sorumluluğu ilgili uluslararası sözleşmelere göre
sınırlandırılacak veya hariç tutulacaktır. Seyahat ve/veya iptal sigortası
kapsamında tazminat talep edilen hasarlar için de sorumluluk kabul etmez.
Madde
13, paragraf 2
Seyahat organizatörü, seyahat keyfi kaybından yolcuya karşı
sorumluysa, tazminat seyahat tutarını aşamaz.
Madde
13, paragraf 3
Bu maddenin önceki paragraflarında yer alan hükümlere halel
getirmeksizin, seyahat organizatörünün yolcunun ölümü veya yaralanması dışında
meydana gelen zararlardan sorumluluğu, yolcunun kasıtlı veya ağır ihmali
olmadıkça, seyahat tutarının en fazla üç katı ile sınırlıdır.
Madde
13, paragraf 4
Tur operatörü, yalnızca kasıtlı veya ağır ihmalden kaynaklanmayan
seyahat veya seyahat başına kişilere veya mülke verilen zarardan sorumludur.
Madde
13, paragraf 5
Tur operatörü üçüncü şahısların neden
olduğu zararlardan sorumlu değildir.
Madde
13, paragraf 6
Bu maddede yer alan tur operatörünün sorumluluğunun istisnaları
ve/veya sınırlamaları, sözleşme veya kanunla hariç tutulmadığı sürece tur
operatörü, rezervasyon ofisi ve ilgili hizmet sağlayıcıların çalışanları ile
bunların personeli için de geçerlidir.
Madde
13, paragraf 7
Yolcu, seyahat organizatörünün kendisine karşı halen devam eden
talebine karşı tazminat talebini, bu karşı davanın tartışmasız ve yasal olarak
bağlayıcı olmaması halinde, karşı dava ile mahsup etme hakkına sahip değildir.
Madde
13, paragraf 8
Yolcu, tazminat, yapılan masrafların geri ödenmesi, seyahat
tutarının geri ödenmesi veya azaltılmasını talep ederse, bunu sözleşmede
belirtilen iade tarihinden itibaren bir ay içinde tur operatörüne
bildirmelidir. Bu, seyahat tarihleri ve rezervasyon numarası
belirtilerek yazılı olarak yapılmalıdır. Bir aylık sürenin bitiminden
sonra, bu talep ancak geç teslimin kendisine atfedilmemesi durumunda
mümkündür. Tur rehberleri, uçuş görevlileri, seyahat acenteleri, yerel temsilci
vb. bu raporları dikkate almaya yetkili değildir.
Madde
13, paragraf 9
Tur operatörü, narkotik ve narkotik olmayan uyarıcıların
kullanımından doğacak durumlara, ayrıca hırsızlık ve/veya koruyucu ve/veya
antika eşya bulundurmak gibi durumlara müdahale etme sorumluluğu ve/veya görevi
kabul etmez. Genel olarak, bu aynı zamanda seyahat eden tarafından
gerçekleştirilen ve doğrudan yerel düzenlemelere aykırı olan tüm eylemleri de
içerir.
MADDE
14 GEZGİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Madde
14, paragraf 1
Yolcu(lar), seyahatin uygun şekilde yürütülmesini teşvik etmek
için tur operatörünün tüm talimatlarına uymakla yükümlüdür ve yetkisiz
davranışlarından kaynaklanan zararlardan davranış temelinde yargılanacak
şekilde sorumludur. Her gezgin, dönüş
yolculuğu için belirtilen hareket saatinden en geç 24 saat önce tur rehberi
veya tur operatörünün yerel acentesi ile kesin hareket saatini doğrulamalıdır.
Madde
14, paragraf 2
Bir seyahatin uygun şekilde yürütülmesini zorlaştıran, bu tür rahatsızlıklara neden olan veya neden
olabilecek bir yolcu, makul bir şekilde, mümkün değilse, tur operatörü
tarafından seyahatin (devamının) dışında tutulabilir. Rahatsızlık veya rahatsızlığın sonuçları kendisine
atfedilebilirse, bundan sonraki tüm masraflar yolcunun
hesabınadır. İstisnanın nedeni yolcuya atfedilemediği takdirde, seyahat
tutarı veya bir kısmı kendisine iade edilecektir.
MADDE
15 TRANSİT UÇUŞLAR VE TRANSFERLER
Madde
15, paragraf 1
Kısa süreli uçuş süreleri, uzun mesafeli uçuşlar, uçak, uçuş
personeli veya duraklamalar, rezervasyonu yapılan seyahatin genel yapısını
etkilemediği sürece açıkça saklıdır. Değeri veya sağlamlığı, örf ve
adetlere göre veya seyahatin amacına ilişkin sözleşmede yer alan hükümlere göre
iptal edildiğinde veya azaltıldığında, seyahatin genel niteliğinin etkilendiği
kabul edilir. Bu, seyahat süresi, seyahat süresi ve seyahat toplamı
temelinde belirlenir.
Madde
15, paragraf 2
Yolcunun kendisinde bulunan sebeplerden dolayı uçuş planındaki
değişikliklerden seyahat organizatörü tarafından bilgilendirilmemesi veya
zamanında bilgilendirilmemesi halinde, seyahat organizatörü bu durumdan
kaynaklanan tüm zararlardan sorumlu değildir. Yolcuya zamanında ulaşmak için
gerçek bir çaba gösterilmiştir. Yolcunun ayrıca kısa vadeli
değişikliklerden haberdar olmasını sağlayacak önlemleri alma görevi de vardır.
Madde
15, paragraf 3
0-2 yaş arası çocuklar, uçuşa katılımları için sadece ücreti
ödendiği sürece koltuk veya kendi bagajlarına sahip değildir.
Madde
15, paragraf 4
Önceki paragraflar, konaklama düzenlemeleri olmaksızın rezerve
edilmiş hava taşımacılığı için de geçerlidir. Dönüş uçuşu gününden önceki
48 saat içinde, yolcunun seyahat belgelerinde belirtildiği şekilde tur
operatörünün temsilcisine seyahat sürelerini teyit etmesi, bulunduğu yeri ve
ulaşabileceği telefon numarasını bildirmesi gerekir.
MADDE
16 FAİZ VE TAHSİLAT MALİYETLERİ
Madde
16, paragraf 1
Tur operatörüne karşı mali yükümlülüğünü zamanında yerine
getirmeyen gezgin, her ay veya bir aylık gecikmenin bir kısmı için hala borçlu
olunan tutar üzerinden %1 faiz borcuna sahiptir. Ayrıca, tahsilat
faaliyetleri dikkate alınarak, bu tutar haksız olmadığı sürece, talep edilen
miktarın %15'ine tekabül eden yargı dışı tahsilat masraflarını da en az 45 €
olmak üzere geri ödemekle yükümlüdür.
MADDE
17 ŞİKAYETLER
Madde
17, paragraf 1
12. maddenin 2. paragrafı³ nda atıfta bulunulan anlaşmanın
uygulanmasında tespit edilen bir eksiklik, uygun bir çözüm bulabilmeleri için
mümkün olan en kısa sürede tur rehberine bildirilmelidir. Eksiklik makul
bir süre içerisinde giderilemiyor ve gezinin kalitesini etkiliyorsa, derhal tur
rehberine bildirilmelidir. Bu, yolcu herhangi bir tazminat hakkı olduğunu
düşünüyorsa da gerçekleşmelidir.
Madde
17, paragraf 2
Eksiklik henüz tatmin edici bir şekilde giderilmediyse ve şikâyete
yol açıyorsa, gezgin en kısa sürede tur yönetimine (şikâyet raporu) veya
mümkünse tur operatörüne yazılı olarak bildirmelidir. Şikâyet tatmin edici
bir şekilde çözülmezse, Madde 13 paragraf 7'de belirtildiği gibi, 14 iş günü içinde seyahat organizatörüne yazılı olarak ve
sebeplerle birlikte sunulmalıdır. Şikâyet uygulama değil, sonuç ise, bir
anlaşmanın, yolcunun şikâyetin ilgili olduğu gerçekleri öğrenmesinden sonraki
bir ay içinde tur operatörüne sunulması gerekir.
Madde
17, paragraf 3
Münferit maddelerin geçersizliği, tüm sözleşmenin geçersizliği ile
sonuçlanmaz. Tur operatörü ve gezgin arasındaki tüm anlaşmazlıklar için
Türkiye yasaları geçerlidir. Bir önceki fıkrada belirtilen bağlayıcı
tavsiye prosedüründen yararlanmak istemeyen yolcunun yetkili mahkemeye başvurma
hakkı vardır. Bu hak, seyahatin bitiminden bir yıl sonra (veya seyahat gerçekleşmemişse,
orijinal hareket tarihinden bir yıl sonra) sona erer. Bu anlaşmazlıkları
dikkate almaya yalnızca bir Türkiye mahkemesi yetkilidir.
Değişiklikler ve baskı hataları saklıdır.
